Livraison : informations générales
Choix de la livraison
Les modes de livraison affichés au panier dépendent de votre adresse et du type d’articles commandés. Certains services peuvent ne pas être disponibles pour certaines zones.
Préparation et expédition
Nous préparons votre commande avec soin avant de la remettre au transporteur. Si des articles sont indisponibles ou nécessitent une préparation particulière, l’expédition peut être effectuée en plusieurs envois.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez consulter l’état du colis via votre espace client ou via les informations communiquées après l’expédition.
Exactitude de l’adresse
Une adresse complète est essentielle pour éviter les échecs de livraison. Vérifiez l’orthographe, le code postal et les informations complémentaires (bâtiment, appartement).
Livraison sécurisée
Pour protéger vos achats, certains transporteurs imposent une remise en main propre ou une confirmation. Si la remise en lieu sûr est proposée, elle dépend des conditions locales et de votre autorisation.
Absence et avis de passage
En cas d’absence, le transporteur peut déposer un avis, reprogrammer une livraison ou rediriger le colis vers un point de retrait, selon ses procédures.
Réception et contrôle
Inspectez le colis avant de jeter l’emballage. En cas de problème, rassemblez les preuves (photos, étiquette) et contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Statut « livré » sans réception
Si le statut indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez autour de votre domicile et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné. Contactez-nous si le colis reste introuvable.
Restrictions de transport
Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers toutes les destinations ou nécessitent un circuit particulier. Si une restriction s’applique, nous vous informerons des options disponibles.
Assistance
Pour toute demande, merci de fournir votre numéro de commande et les informations de suivi afin de faciliter la recherche.