Vie privée des utilisateurs
Informations que vous nous transmettez
Vous pouvez transmettre des informations lors de la création de compte, de la commande et du suivi : identité, adresses, téléphone, préférences de langue et de devise, ainsi que des informations nécessaires pour les retours et échanges. Nous collectons également les informations indispensables à la facturation.
Informations collectées via l’usage du site
Nous collectons des informations techniques (adresse IP, logs, identifiants de session, type d’appareil, navigateur) et des événements d’utilisation (consultations, ajouts au panier, tentatives de paiement). Ces informations servent à la sécurité, au diagnostic, et à l’amélioration du site.
Comment nous utilisons ces informations
Nous utilisons les informations pour exécuter les commandes, organiser la livraison internationale, prévenir la fraude, répondre aux demandes liées à une commande, et améliorer l’expérience (performance, navigation, disponibilité par pays). Nous pouvons également utiliser des informations agrégées pour analyser les tendances sans identifier une personne.
Sécurité des paiements et cartes
Les paiements sont traités par des prestataires dédiés. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte bancaire. Les échanges sont chiffrés et les données de carte sont gérées via tokenisation et contrôles de sécurité du prestataire. Nous surveillons les signaux d’abus et pouvons refuser certaines transactions présentant un risque élevé.
Contrôles d’accès et confidentialité interne
Les informations de clients sont accessibles uniquement aux personnes dont les fonctions l’exigent (préparation de commande, logistique, support lié à la commande). Nous appliquons des politiques de mot de passe, des accès basés sur les rôles, et des journaux d’audit pour les actions sensibles.
Partage avec prestataires
Nous travaillons avec des prestataires d’hébergement, de sécurité, de paiement, de transport et de prévention de fraude. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires à la fourniture de leurs services et doivent respecter des obligations de sécurité et de confidentialité.
Envois internationaux et douanes
Selon le pays de destination, des informations de livraison et certains détails de commande peuvent être requis pour les formalités douanières. Nous transmettons seulement ce qui est nécessaire pour que la commande puisse être livrée et dédouanée.
Cookies et préférences
Nous utilisons des cookies nécessaires (session, panier, sécurité) et pouvons utiliser des cookies de performance. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut empêcher l’utilisation du panier ou le passage en caisse.
Conservation
Les informations liées aux commandes sont conservées pour répondre aux obligations légales et assurer la gestion des garanties, retours et litiges. Les données techniques sont conservées de façon proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic, puis supprimées ou agrégées.
Exercice de droits
Vous pouvez mettre à jour certaines informations depuis votre compte et demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation lorsque cela est applicable. Nous pouvons conserver certaines informations si nécessaire pour respecter la loi ou prévenir la fraude.