Politique de retour et de remboursement
Règles principales
Les retours sont possibles lorsque l’option est disponible pour l’article acheté. Les conditions exactes sont celles indiquées au moment de la commande et dans le parcours de retour.
Initiation dans les délais
La demande doit être initiée dans le délai prévu. Les demandes hors délai peuvent ne pas être acceptées, sauf obligation légale applicable.
Intégrité et complétude
Les articles doivent être renvoyés complets, non altérés, et avec leurs composants essentiels. Les pièces manquantes peuvent affecter l’issue de la demande.
Articles soumis à restrictions
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions de retour, notamment lorsqu’ils sont personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène, ou soumis à des règles de conformité spécifiques.
Contrôle de conformité
Le contrôle vise à confirmer l’état, l’authenticité et la correspondance avec la commande. Une incohérence peut entraîner un refus de remboursement.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est déclenché selon le moyen de paiement initial ou selon l’option présentée lors de la demande, lorsque disponible.
Remboursements fractionnés
Si le paiement initial a été effectué via plusieurs sources ou si la commande comprend plusieurs articles, le remboursement peut être fractionné selon les règles de traitement.
Retours partiels
Un retour peut porter sur une partie des articles d’une commande. Le remboursement correspond aux articles acceptés après contrôle, selon les conditions applicables.
Cadre juridique
Cette politique s’applique en complément des droits légaux du consommateur, lesquels peuvent varier selon le pays de résidence et la nature du produit.